Gestion du relationnel pour les responsables Informatiques

Lorsqu'on se trouve en tête d'une cellule informatique la gestion du relationnel est très importante car elle influence en grande partie l'atteinte des objectifs de la cellule. Le responsable informatique est souvent en relation avec trois catégories de personnes en l'occurrence les clients internes de l'entreprise, les fournisseurs et ses propres collaborateurs.
Les clients internes attendent du service informatique que celui-ci l'aide dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise en leur mettant à disposition des moyens de communication adéquats, des matériels et logiciels fonctionellement adaptés à leurs besoins et surtout un support technique réactif.
Le client interne tout comme le client externe a aussi ses caprices qu'il faut savoir gérer à travers une communication sereine et rassurante, des procédures claires et compréhensibles d'accès aux services informatiques. C'est dans l'objectif de satisfaire ses clients internes que le responsable informatique fait appel à des fournisseurs externes pour la fourniture de matériels, logiciels et services. Face à ces fournisseurs le R(S)I exprime ses besoins et garantit les plannings de livraison en gardant toujours à l'esprit un rapport qualité/prix intéressant. Pour ce faire il doit donc avoir de bonnes capacités de négociation et un bon réseau professionnel pour l'aider dans le choix.
Pour atteindre ses objectifs le R(S)I doit surtout s'appuyer sur ses collaborateurs. Pour la réussite de cette relation, le R(S)I doit se conduire en bon manager. La motivation des collaborateurs, leur adhésion au projet, leur responsabilisation ainsi qu'un climat de confiance mutuelle permettent au R(S)I d'assurer une bonne relation avec ses collaborateurs.
Le R(S)I étant un acteur important dans la réalisation des objectifs communs à toute l'entreprise, il est important qu'il aie un relationnel facile qui s'inscrive dans ce sens.